Dator- och nätverksteknik · område 11 · lektion 60

Felsökningens metod

Från och med lektion 61 har läraren förstört något på maskinen framför er. Ni vet inte vad, och ni får inget facit förrän ni har berättat vad ni hittat. Den här sidan är metoden ni har med er dit: fyra steg som ersätter gissning, kursens fyra lager, checklistan — och planen som skiljer E från C och A.

1. Året som felkatalog

Du har redan felsökt. Varje område har haft sina riktiga fel:

Område	Fel som faktiskt hände	Lektion
4	Minnet inte nedtryckt, frontpanelen felvänd, strömkabeln till processorn glömd	14, 17
5	USB-minnet kvar vid omstart — installationen började om	18
6	Det andra kontot blev administratör och testade ingenting	25
8	Kontakten som inte klickat, mörk lysdiod	35, 39
8	Två maskiner med samma adress	40
10	Röd länk mellan switcharna — rak kabel i stället för korsad	51
10	Routerns röda länkar — `no shutdown` saknades	53
10	Pingen som inte gick — gatewayen saknades	54

Hur hittade du dem? Svaret brukar vara "vi provade saker", "någon annan hade haft samma" eller "det löste sig när vi satte i allt igen". Det fungerade — men du vet inte varför. Satte du i allt igen vet du inte vilken kabel det var.

Det området ska ändra

Från att ett fel blir löst till att du vet vad det var.

2. De fyra stegen

1. Hypotes före handling

Innan du rör maskinen: skriv ner vad du tror är fel, och vilket test som skulle visa det. En hypotes är ett påstående som kan vara fel — "bootordningen är ändrad" — inte "något med starten".

Skälet: poängen är att testet kan säga nej. En hypotes som inget test kan fälla är en gissning med bättre ord.

2. En sak i taget

Ändra en sak, pröva, skriv ner resultatet.

Skälet: ändrar du två saker och felet försvinner vet du inte vilken som gjorde det — och nästa gång felet kommer vet du lika lite. Stegets hela poäng är förklaringen, inte lösningen.

3. Det billiga och sannolika före det dyra och sällsynta

Tryck i kontakten innan du byter nätverkskort. Kontrollera adressen innan du installerar om Windows. Ordningen från lektion 35 — tryck, byt kabel, byt port — är samma regel i liten skala.

Skälet: det billiga är snabbt att pröva, det sannolika är oftast svaret, och båda tillsammans sparar mest tid.

4. Vilket lager?

Avgör var i kursens fyra lager felet troligen sitter. Lagren står i nästa avsnitt.

Skälet: att placera felet i ett lager halverar sökningen.

3. De fyra lagren

Kursen har byggt fyra lager ovanpå varandra:

Lager	Område	Exempel på fel
Maskinvara och firmware	4–5	Bootordning, minne, drivrutin
Systemet	6–7	Behörighet, tjänst, konto
Det fysiska nätet	8	Kabel, kontakt, port, adress
Det logiska nätet	9–10	VLAN, gateway, routning, protokoll

Symptomets lager är inte alltid felets lager

Det är det som gör felsökning svår. En maskin som inte når något ser ut som en trasig kabel — och kan sitta i en switchs konfiguration. Symptomet syns i ett lager, felet sitter i ett annat.

Att kunna förklara varför symptomet lurade är där A-nivån avgörs i det här området.

4. Checklistan

Klassen skrev checklistan tillsammans på lektion 60. Den gäller varje pass fram till slutet av området:

Vad ser jag? — symptomet, med ord
Vilket lager? — maskinvara, system, fysiskt nät, logiskt nät
Hypotes — skriven, med testet som kan fälla den
Det billiga och sannolika först
En ändring — pröva — skriv ner
Håller hypotesen inte: nästa, och skriv varför den föll

5. Så låter metoden

På lektion 60 demonstrerade läraren metoden på en maskin som inte startade, och tänkte högt genom varje steg. Så här lät det:

Starta maskinen. Den startar inte. Läs skärmen — exakt vad står det?
Symptomet, med ord: "Maskinen klarar POST — fläktarna går, jag får bild, firmware syns. Sedan: ingen startenhet." POST, Power-On Self-Test, är maskinens självtest i firmware innan något operativsystem startar
Uteslut innan du gissar: "POST fungerar, alltså är ström, processor och minne i ordning. Det är inte systemet eller nätet — Windows har inte ens startat. Det är maskinvara eller firmware."
Två hypoteser, skrivna: "A: disken är död eller urkopplad. B: bootordningen pekar någon annanstans."
Det billiga först: "B är billigast att pröva — det är att titta i en meny. A kräver att jag öppnar chassit." In i UEFI, maskinens firmwaregränssnitt från område 4
Testet: läs listan över lagringsenheter. Disken syns. Hypotes A faller: "Disken finns. Den är inte död."
Hypotes B: läs bootordningen. Disken ligger sist. Där är det
En ändring: flytta disken överst. Inget annat. Spara
Pröva: starta om. Windows startar
Redogörelsen: "Felet satt i firmware. Jag uteslöt disken genom att se den i listan. Jag ändrade en sak — bootordningen — och vet att det var den."

Kontrollfrågan

Vid vilket steg hade du börjat skruva? Svaret brukar vara steg 2. Det är poängen med steg 3 till 5.

6. I samråd eller efter samråd

Kursens betygskriterier gör en skillnad som det här området gör synlig: E-kriteriet säger i samråd, C- och A-kriterierna säger efter samråd. Skillnaden är inte hur mycket hjälp du får, utan vem som äger planeringen.

E — i samråd. Du stämmer av med läraren under arbetets gång. Du frågar, justerar, fortsätter
C och A — efter samråd. Du skriver en plan innan du rör maskinen: symptomet, hypotesen, testet, lagret. Läraren godkänner den. Sedan arbetar ni självständigt, utan att vänta på läraren mellan stegen

	E	C	A
Planeringen	Stäms av med läraren under arbetets gång	Skriven och godkänd innan paret rör maskinen. Sedan genomförd självständigt	Som C
Hypotesen	Finns, men kan ha kommit efter första försöket	Skriven först, prövad med ett test	Skriven först — och en andra hypotes redo om den första faller
Uteslutningen	Paret kan säga vad de gjorde	Paret kan säga vad varje test uteslöt	Paret kan säga varför testen gjordes i den ordningen — det billiga och sannolika först
Lagret	Nämns när läraren frågar	Nämns utan fråga	Gränsen mellan lagren förklaras: varför symptomet såg ut att sitta i ett lager men satt i ett annat
Redogörelsen	Vad som var fel och vad som ändrades	Enkel men tillräcklig för att någon annan ska kunna göra om det	Med ett eget förbättringsförslag: hur felet kunde ha upptäckts tidigare, eller undvikits

Nivåerna är inte mer av samma sak. Skillnaden mellan raderna är vad du kan säga, inte hur mycket.

7. Planen för C och A

Siktar ni mot C eller A lämnar ni planen på papper innan ni rör maskinen. Den behöver inte vara lång. Den ska vara skriven först. Skriv av fälten, eller be om en planblankett. Exemplet kommer från demonstrationen:

Fält	Exempel	Er plan
Symptomet, som vi ser det	Maskinen startar inte. Skärmen säger att ingen startenhet finns
Första hypotesen	Bootordningen är fel
Testet som prövar den	Gå in i UEFI och läs bootordningen
Om den faller	Disken syns inte alls — då kabeln eller disken
Lagret	Maskinvara och firmware

Signaturen och tiden

Läraren godkänner planen med en signatur och en tid. Den är beviset på att planen fanns innan arbetet började — det enda som skiljer en C-plan från en avstämning i efterhand. Börja när planen är signerad.

Godkänns planen inte får du veta vad som saknas, inte vad svaret är. Oftast är det frågan "hur prövar ni det?"

8. Den muntliga redogörelsen

Varje par, varje pass, vid bänken innan ni lämnar den. När ni tror att ni är klara räcker ni upp handen. Ni redogör först — sedan får ni veta om det var rätt. Samma fyra frågor varje gång:

#	Frågan	Det läraren lyssnar efter
1	Vad var hypotesen, och när skrevs den?	Före första handgreppet — inte efteråt
2	Vad uteslöt ni, och hur?	Ett test per uteslutning: lysdioden, `ipconfig`, UEFI:s lista, behörighetsfliken
3	Vilken ändring löste det, och hur vet ni att det var just den?	En ändring i taget. Två ändringar samtidigt ger ett löst fel utan förklaring
4	Var i lagren satt felet?	Maskinvara och firmware, systemet, det fysiska nätet eller det logiska

Hann ni inte klart redogör ni för hur långt ni kommit. Det är lika mycket underlag — ett par som kan säga vad de uteslutit har visat metoden.

9. Klart när du kan det här

Ska — nivå E

Jag kan säga de fyra stegen i ordning
Jag kan säga varför hypotesen kommer före handgreppet
Jag kan förklara varför jag ändrar en sak i taget, och vad som händer med förklaringen om jag ändrar två
Jag kan placera ett symptom i ett av kursens fyra lager
Jag kan checklistan och har den med mig till lektion 61
Jag vet vilka fyra frågor den muntliga redogörelsen ställer

Bör — nivå C

Jag vet skillnaden mellan i samråd och efter samråd
Jag kan skriva en plan med alla fem fälten, och vet att den ska vara godkänd innan vi rör maskinen
Jag kan formulera en hypotes som ett test kan fälla — inte "något med starten"
Jag kan säga vad ett test uteslöt, inte bara vad jag gjorde

Utmaning — nivå A

Jag har en andra hypotes redo om den första faller
Jag kan förklara varför testen görs i den ordningen — det billiga och sannolika först
Jag kan förklara varför ett symptom kan synas i ett lager men felet sitta i ett annat
Jag kan ge ett eget förbättringsförslag: hur felet kunde ha upptäckts tidigare, eller undvikits

Kryssen sparas i din webbläsare.

Vill du ha mer

ComputerExplorer → networking → packet-journey — nodens titel är Paketets resa. Gå igenom paketets steg med frågan: i vilket steg hade ett fel stoppat resan, och vilket lager är det?

Eller pröva metoden på ett fel i huvudet: "en skrivare skriver ut, men bara svartvitt". Vilket lager, vilken hypotes, vilket test?

10. Ordlista

Ordträning

Ord	Betyder
Symptom	Det du ser: vad maskinen gör eller inte gör. Inte samma sak som felet
Hypotes	Ett påstående om orsaken som ett test kan fälla. Skrivs innan du rör maskinen
Test	Det du gör för att pröva hypotesen. Ett bra test kan svara nej
Uteslutning	Att visa med ett test att något inte är orsaken, så att sökningen krymper
Lager	En av kursens fyra nivåer: maskinvara och firmware, systemet, det fysiska nätet, det logiska nätet
Checklistan	Klassens sex steg från lektion 60, som gäller varje arbetspass i området
I samråd	E-nivå: felsökningen stäms av med läraren under arbetets gång
Efter samråd	C- och A-nivå: planen godkänns först, sedan arbetar paret självständigt
Planen	Symptomet, första hypotesen, testet, vad ni gör om den faller, lagret. Godkänns med signatur och tid
Redogörelsen	Parets muntliga genomgång för läraren vid bänken, med de fyra frågorna
Anmälan	Det någon har sett och rapporterat. Inte vad felet är